Делайте копии со всех документов и храните их у себя. Желательно иметь несколько комплектов копий. Делайте копии даже с незначительных документов, например, чеков об оплате.

Требуйте у сотрудников страховой компании поставить отметку на копиях о принятии документов (подпись, дата и печать). Эти копии с отметками храните у себя. Если страховая компания отказывается ставить отметки о принятии документов, то посылайте документы заказным письмом с уведомлением о вручении. Документы, переданные без отметки о принятии, теряются, и Вы никогда не докажете, что вообще передавали их в страховую компанию.

Помните - сотрудники страховых компаний вовсе не истина в последней инстанции. Как правило, они сами плохо знают нормативные документы. Не верьте им на слово, всегда требуйте указать место в документе, на который они ссылаются, отражая свою позицию. Часто оказывается, что их позиция не имеет подтверждения.

Важно, чтобы сотрудники страховых компаний на себе ощутили последствия своих нарушений.

Во-первых, это жалобы вышестоящему руководству. Сотрудники компании не очень любят, когда прыгают через их голову и жалуются на них. Это, конечно, мало чем поможет, максимум – извинятся, но не возместят потери времени и денег.

Поэтому нужно отправлять свои жалобы не только руководству страховой компании, но и в надзирающие органы, т. е. в Федеральную Службу Страхового Надзора (ФССН) и Российский Союз Автостраховщиков (РСА). Причем таким образом, чтобы руководство страховой компании видело, что полученная ими жалоба отправлена не только им, но и в надзорные органы.

При написании жалобы изначально нужно определить, что именно в действиях сотрудников является нарушением, какие нормативные документы могут подтвердить это, а также какие документы у вас есть в подтверждение этих нарушений.

Жалоба/заявление должна строиться на фактах, а не на эмоциях. И быть полностью обоснована ссылками на нормативные документы.

Если жалоба/заявление не помогает, либо деньги выплачены, но сроки выплат все равно нарушены, либо занижен размер ущерба - то подавайте на страховую компанию в суд.

Для этого надо составить досудебную претензию, отправить ее заказным письмом, подождать ответа. В период ожидания стоит готовить само исковое заявление в суд.

После суда стоит отправить еще одно заявление в ФССН с ходатайством о приостановлении/аннулировании лицензии ввиду нарушения законодательства. К заявлению приложите копии судебных материалов.

 

ПРИМЕРЫ НАПИСАНИЯ ПРЕТЕНЗИИ И ЖАЛОБЫ ВЫ ТАКЖЕ МОЖЕТЕ ПОСМОТРЕТЬ ЗДЕСЬ

 

Наш адрес: Москва, ЮВАО, Люблино, ул. Ставропольская, д. 36. Работаем с понедельника по пятницу с 9-00 до 18-00